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Problema com voo? Saiba como conseguir uma indenização

20 de setembro de 2019
0 comentários 224 visualizações
escrito por Raquel Furtado

Não tem como negar: com mais frequência que gostaríamos, enfrentamos diversos problemas com voos. Atrasos, cancelamentos, overbooking, e extravios de bagagens acontecem MESMO, e a gente acaba tendo que aprender a lidar. A questão é: qual o jeito certo de lidar – e como resolver essa situação? Eu sempre reforço que temos que correr atrás dos nossos direitos como passageiros, e isso implica em buscarmos uma indenização pelos danos que nos foram causados. Antigamente era uma novela correr atras disso – mas de um tempo pra cá – ainda bem (!) – tudo mudou.

Problema com voo e companhias aéreas:
saiba o que fazer

Infelizmente as companhias aéreas deixam muito a desejar na solução de problemas com voos. Como passageiros temos diversos direitos que são muitas vezes ignorados pelas empresas. Se você já tentou correr atrás desses direitos por conta própria, sabe do que eu estou falando. Pra nossa sorte, entretanto, vários advogados e especialistas abriram empresas para atuar exatamente nessa área – e nos auxiliar na busca por compensações ou indenizações. O que antes tentávamos buscar de forma desamparada – ou ainda deixávamos de buscar por preguiça da burocracia – agora é, 99% das vezes, alcançado graças a esses profissionais – e com pouquíssimo esforço e dor de cabeça da nossa parte.

Escrevo esse post pra dividir com vocês minha experiência com a Liberfly – empresa especializada em buscar acordos com companhias aéreas de forma rápida e correta. Graças a eles, consegui receber 600 euros da TAP – rapidíssimo – por conta de um atraso. Indiquei a empresa a inúmeros amigos e também ao pessoal que acompanha o Vamos no insta. Recebi tantos agradecimentos e feedbacks positivos que achei que valia aqui o post também. Com tantas empresas hoje atuando no ramo, pode ser difícil saber em qual confiar – então deixo aqui a minha dica.

Liberfly para solucionar problemas com voo

A empresa é brasileira, de Vitória, e foi uma das pioneiras no ramo de auxílio ao passageiro na busca por uma compensação. 

Gostei de todas as fases do meu processo com eles. O tratamento foi amigável, a comunicação eficiente e a disponibilidade da equipe para responder minhas dúvidas foi nota 10. Passei por uma situação especial pois a TAP informou uma data para pagamento e não cumpriu. A Liberfly logo me notificou, me apresentou opções (processá-los, aguardar um pouco mais?), e se mostrou dedicada a pressioná-los para resolver a situação o quanto antes. Eu aceitei esperar alguns dias e em menos de 10 dias tive o pagamento na minha conta.

Sei que se eu estivesse lidando com a cia aérea sem uma mediadora, eu provavelmente teria ficado sem receber. Seria vencida pela preguiça em lidar com a burocracia e a dor de cabeça da cobrança. E pra mim é bem por ai. As vantagens de buscar uma mediadora para resolver problemas com voos são muitas, mas a maior delas – além de claro ter uma taxa de sucesso muito maior – é evitar essa tal de “dor de cabeça”. 

Ao perguntar no Instagram do blog o que fazia as pessoas deixarem de buscar uma indenização das cias aéreas, a maioria das respostas contemplou “preguiça”, “falta de tempo pra lidar com a burocracia” e exatamente a “dor de cabeça” do processo. 

Como é o processo com a Liberfly

Ao contratarmos a Liberfly (um serviço que inicia gratuitamente) temos como único esforço o envio das informações e comprovações sobre o ocorrido. Tudo é facilmente feito online através desse link. 

No primeiro momento você coloca seus dados e registra sua reclamação através de perguntas que o próprio site te faz. Ao final desse processo, uma mensagem de alerta é exibida caso não seja possível buscar uma compensação financeira. Essa análise é feita com base na experiência e conhecimento dos direitos do passageiro. Caso você tenha chance de receber uma compensação, você deverá fazer o envio de fotos, emails e cartões de embarque que comprovem o ocorrido.

Por isso, note: documente sempre tudo que acontecer durante um problema com voo, seja ele referente a cancelamento, atraso, overbooking ou extravio de bagagem.

processo liberfly para problema com voo

O andamento do processo com a Liberfly

Em alguns dias, após darem início a negociação, a empresa entrará em contato contigo para informar o andamento do processo. Assim que tiverem uma proposta de compensação por parte da cia aérea (que normalmente varia entre R$1000 e R$3000), você será informado – e aí fica a seu critério aceitar ou não. Aceitando, um percentual desse valor fica para a Liberfly por ter cuidado de todos os trâmites e negociações. 

Você tem ainda a opção de levar o processo a julgamento. Para isso, a Liberfly pode te indicar um advogado especialista em casos similares. Indo à justiça, você tem chances de conseguir uma indenização até mais alta – se conseguir comprovar danos e gastos por causa do problema com o voo. Entretanto, o processo será mais demorado.

Quem pode contratar a Liberfly?

Qualquer pessoa que tenha tido um problema com voo nos últimos 5 anos. A empresa atua em território nacional e europeu. Isso quer dizer que se você teve um vôo com saída ou chegada no Brasil ou na Europa, eles podem te ajudar.

Quais serviços a Liberfly presta?

Mediação na busca por compensação devido a problema com voo. Há duas situações. A primeira é a busca por um acordo de acordo com a lei e experiência da empresa – e os valores costumam chegar a R$3.000. A segunda é a compensação imediata. A empresa te dá R$1.000 de imediato e você sede a ela o seu problema. Essa opção é indicada para quem precisa do dinheiro logo e não quer aguardar o andamento de um processo.

Por que a Liberfly?

Bom – como adiantei acima – a experiência da Liberfly faz com que a taxa de sucesso na negociação seja altíssima. E os clientes costumam sair super felizes. Mais um ponto pra empresa.

fim do conteúdo do post

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